Без категории

Какие документы должен выдать менеджер для поездки?

Пакет документов состоит из:

• Ваучера на проживание в отеле;
• Маршрутной квитанции / электронных билетов;
• Медицинского страхового полиса;
• Памятки для туриста.

Вы можете самостоятельно скачать документы в личном кабинет за 2-4 дня до вылета или получить их в агентстве, где покупали тур.

Если у меня стыковочные рейсы, встретят ли меня сотрудники компании на пересадке?

Если турпакет включает перелёт до места отдыха на двух и более рейсах (с пересадками) принимающая сторона осуществляет встречу и трансфер туристов только в конечном пункте прибытия рейсов.

Может ли туроператор поменять первоначально забронированный отель?

К сожалению, могут возникнуть случаи, когда туроператор вынужден заменить туристам забронированный изначально отель. Такая замена осуществляется только при соблюдении следующих условий:

• Класс отеля должен быть аналогичным или выше первоначально забронированного;
• Удаленность отеля от моря не должна превышать аналогичный параметр первоначально забронированного;
• Тип питания сохраняется; 
• Категория номер должна быть аналогичной или выше первоначальной

Что такое чартерный авиарейс? В чем его отличие от регулярного?

Чартерные рейсы заказываются туроператором у авиакомпании. Билеты на такие рейсы значительно дешевле, чем на регулярные, и продаются только у туроператора в составе турпакета.

В турпакетах, в которых перевозка осуществляется чартерным рейсом (4 цифры в номере рейса), дата вылета и аэропорт, обозначенные при бронировании, не являются окончательными и могут быть изменены.

В турпакетах, в которых перевозка осуществляется регулярным рейсом (3 цифры в номере рейса), дата вылета и аэропорт, обозначенные при бронировании, являются окончательными. Они могут быть изменены только в случае какого-то существенного форс-мажора (например, природные явления).

Что такое топливный сбор?

Топливный сбор – это устанавливаемая авиакомпанией доплата к базовой стоимости авиабилета. Он должен компенсировать расходы, связанные с повышением стоимости авиатоплива. 

При бронировании тура в агентстве размер топливного сбора вам сообщит менеджер, при бронировании тура онлайн – топливный сбор автоматически учитывается при расчете окончательной стоимости тура.

Правила переносов денежных средств.

Информируем  Вас о возможных условиях переноса денежных средств.

Перенос денежных средств на заявку с теми же туристами

Перенос денежных средств осуществляется по внутреннему курсу туроператора (на дату/время получения корректного заявления).

Туроператор оставляет за собой право вносить изменения в данные правила.

Новые правила переносов на заявку с теми же туристами

Перенос возможен:

1. На любые даты вылета.
2. На наземное обслуживание (only hotel) любых направлений, кроме России, Абхазии, Армении, Азербайджана, Беларуси и Казахстана.
3. На Россию/Абхазию с России/Абхазии. С других направлений перенос невозможен.
4. На любые направления (пакетные туры, любые отели, любые авиакомпании, кроме GDS) с любых направлений, кроме стран: Россия, Абхазия, Казахстан, Армения, Азербайджан и Беларусь.

Перенос невозможен:

1. На пакетные туры и наземное обслуживание по направлениям: Россия, Абхазия, Армения, Азербайджан, Беларусь
2. На наземное обслуживание по направлению Казахстан.
3. На заявки Only Tickets, GDS-билеты.
4. На GDS-пакеты (любые заявки, содержащие в себе перелет на регулярном рейсе).

 

Перенос денежных средств на заявку с родственниками

• Предоставить гарантии родства;
• Написать заявление от имени туриста о том, что не может воспользоваться своим депозитом по таким-то причинам и передаёт это право своей сестре/дочери/брату/маме и т.д. ФИО. Никаких претензий в связи с этим к ООО « Кволити Тур» и ООО «Анекс Туризм» не имеет

Перенос денежных средств на заявку с другими туристами

Во избежание мошенничества, последствия которого могут затронуть как интересы туриста, так и туроператора, перенос денежных средств осуществляется только на этих же туристов согласно законодательству РФ или индивидуально в иных случаях, их родственников (с подтверждением родственной связи).

Перед вылетом

В аэропорт желательно приезжать заранее — чтобы успеть зарегистрироваться на рейс, пройти все этапы досмотра, сдать багаж , зайти в дьюти-фри (магазины беспошлинной торговли),возможно перекусить в кафе,т.к. не на всех авиаперелетах в тариф билета включено питание.

 

Какие документы нужны для перелёта

В аэропорту Вам  необходимо два документа — паспорт и билет (бумажный или электронный). Для перелётов по России нужен внутренний паспорт, а для международных — заграничный.

Если Вы летите в страны Шенгена, то вам потребуется  шенгенская виза. Её можно получить в посольстве или визовом центре, и сделать это лучше заранее (например, получением шенгенской визы стоит озаботиться за несколько недель до поездки). Но есть ряд государств, которые выдают визы  по прибытии  в страну. Например, египетская виза — это штамп в паспорте, который вам ставят на паспортном контроле. А у некоторых стран установлен с Россией безвизовый режим.

Если вы летите с пересадкой, обязательно уточните, не потребуется ли вам транзитная виза, которую тоже нужно оформлять заранее.

Электронная регистрация на рейс

Авиакомпании позволяют регистрироваться на самолёт через онлайн-регистрацию. Это можно сделать на сайте авиакомпании и иногда — на сайте аэропорта.

Преимущества онлайн-регистрации:

• Регистрация обычно начинается за сутки до вылета и пройти её можно, когда вам удобно.
• Вам не нужно стоять в общей очереди на регистрацию,а сдать багаж на стойке для онлайн-зарегистрированных.
• При электронной регистрации Вы сами выбираете места в салоне.

Если электронная регистрация  не доступна на  рейсы, то Вам придётся регистрироваться в Аэропорту  на стойке регистрации.

Запрет на бронирование места у аварийных выходов

Для обеспечения безопасности полетов бронирование мест у аварийных выходов запрещено для следующих категорий пассажиров:

• Пассажиров в возрасте младше 18 лет и пассажиров, сопровождающих детей до 12 лет;
• Пассажиров с животными в салоне;
• Пассажиров с инвалидностью, больных пассажиров;
• Пассажиров с багажом в салоне;
• Пассажиров, перевозимых под охраной;
• Беременных женщин;
• Пассажиров, не владеющих русским или английский языком;
• Пассажиров пенсионного возраста (от 65 лет).

 

Прочие документы.  Вам могут понадобиться во время путешествий с детьми(свидетельство о рождение,Доверенность на вывоз , домашними животными или для перевозки нестандартного багажа.

 Таможенная декларация. Если везете большие суммы денег, произведения искусства, оружие и другие предметы, возможно, их нужно задекларировать. Декларацию заполняют в аэропорту во время таможенного контроля.

Бизнес-залы в аэропорту

Чтобы ожидание в аэропорту не казалось утомительным, а время прошло с пользой, вы можете воспользоваться услугами бизнес-зала в аэропорту.

Это залы отдыха повышенного комфорта в аэропортах.

 Услуги Бизнес-зала:

• Комфортабельный зал ожидания.
• Шведский стол с широким выбором горячих и холодных блюд, Алкогольные и безалкогольные напитки.
• Детский уголок.
• Душ (*банные принадлежности предоставляются за дополнительную оплату).
• Wi-Fi, Газеты и журналы.
• Информационное табло с рейсами, Кондиционер, Массажное кресло.
• Камера хранения для ручной клади.
• Душ (*банные принадлежности предоставляются за дополнительную оплату).

Пройти в бизнес‑зал можно в аэропорту вылета или во время пересадки — если оба рейса выполняет одна авиакомпания или компании одного альянса.

В лаунже бесплатно отдыхают пассажиры первого и бизнес-классов, а также держатели серебряных и золотых карт по программе лояльности. Остальные пассажиры могут попасть в лаунжи за деньги. Например, в аэропорту Внуково   Стоимость:
2 900 рублей за одного пассажира, 3 часа пребывания.

• Детям до 12 лет предоставляется скидка в размере 50 %, детям до 2-х лет посещение бесплатное.

Пройти в лаунж за деньги можно не везде.

Еще один способ попасть в бизнес‑зал — оформить карту «Приорити‑пас».

Если Задержали рейс и что делать?

Задержки бывают от нескольких минут до нескольких дней.Часто рейсы задерживают из‑за плохих погодных условий,  обнаруженных технических неисправностей, воздушного трафика — например, самолет вынужден ждать посадки, так как нет свободной полосы. Также задержки случаются из‑за больших очередей на регистрации, долгой посадки в самолет и опаздывающих пассажиров.

 

Тогда обратитесь к представителю авиакомпании, чтобы узнать о причинах и сроках задержки — сотрудника найдете в секции вылета или на стойке регистрации.

В случае задержки рейса более чем на 2 часа авиакомпания должна обеспечить вас напитками и холодными закусками.

Если задержка более 4 часов, вас обеспечат горячим питанием; более 6 часов ночью или 8 часов днем — авиакомпания предоставит гостиницу с трехразовым питанием, бесплатно  доставить до отеля и вернут в аэропорт.

Если опоздали в аэропорт?

Авиакомпании считают опоздавшими пассажиров, которые не успели зарегистрироваться на рейс. Регистрация закрывается за 45—60 минут до вылета.

Обратитесь к сотруднику авиакомпании и узнайте, какие есть варианты.

Если маршрут с пересадкой и перелеты оформлены одним билетом, правила те же: опоздали на первый рейс — все последующие аннулируются.

Если маршрут с пересадкой и перелеты оформлены разными билетами, правила другие: даже если опоздали на первый рейс, можете воспользоваться остальными. Но найти перелет, чтобы успеть на следующий рейс, придется самостоятельно.

Беременности и дети.

Правила перевозки беременных женщин

В соответствии с рекомендациями Всемирной организации здравоохранения, перед поездкой желательно получить подтверждение возможности авиаперелёта и рекомендации лечащего врача:

женщинам на последних 4 неделях беременности (на последних 8 неделях для многоплодной беременности) и в течение первых 7 дней после родоразрешения;
пассажирам с новорожденными детьми первых 7 дней жизни.

Справка от врача (медицинское заключение) и обменная карта должны находиться на руках у беременной женщины. Авиакомпания можете проверить наличие справки и обменной карты у беременной женщины до начала полета.

Воздушная перевозка беременных женщин, в случае невозможности получения медицинского заключения в установленные сроки (например, обратный вылет из международного аэропорта), осуществляется на основании гарантийного обязательства, составленного до начала полета.

Беременным женщинам не предоставляются места у аварийных выходов.

Правила перелета с детьми зависят от авиакомпании

Дети до 2 лет путешествуют по России бесплатно, но сидят на коленях у родителей.

 

Дети от 2 до 12 лет  сидят на отдельных местах рядом с родителями, брать детей на руки нельзя.

Дети старше 12 лет считаются взрослыми пассажирами.

Коляска и багаж. Компактные коляски весом до 4,5 кг обычно перевозят в салоне. Коляски весом до 20 кг сдают в багаж.

Питание. Детское питание разрешают брать в салон. Некоторые авиакомпании сами его выдают, вместе со сладостями и игрушками. Но питание лучше попросить заранее — обратиться в авиакомпанию за 36 часов до полета.

Задайте параметры нужного Вам тура (подбор тура)

Выберите тур из списка  возможных вариантов по Вашим критериям.

Введите данные  о туристах и заказчике тура. Заказчик - физическое лицо, с которым  заключает договор на оказание туристических услуг. Заказчик может быть как одним из туристов, так и другим человеком.

Ознакомьтесь с условиями Договора (  Прилагается файлом)

Выберите способ оплаты

Если вы забронировали тур в офисе продаж

• Оплата наличными
• Безналичная оплата
• Оплата платежными банковскими картами

Если вы забронировании тур на сайте

Вся информация о бронировании будет направлена на ваш электронный адрес, который был указан в разделе заказчика тура и с Вами свяжется наш менеджер

Вы получите ссылку в личный кабинет

В личном кабинете Вы можете:

• просмотреть статус вашей брони
• распечатать договор
• распечатать документы на тур

За 4 дня перед вылетом вы получите электронные документы на тур

Проверьте все данные тура и туристов

Ваш персональный менеджера ответит на все Ваши вопросы.

Раннее бронирование — это акция, которую разрабатывают в сотрудничестве туроператор, отели и авиакомпании. Главный принцип этой акции — покупаешь тур заранее и получаешь гарантированную скидку от отеля даже в «высокий» сезон. От авиакомпании лучшие тарифы,если перелеты на регулярных рейсах и возможность  выбора удобного время вылета на чартерных рейсах.

Что даёт раннее бронирование?

• Прямые скидки от отелей до 50%. Цены в подборе тура даны уже с учётом скидок.
• Практически стопроцентная вероятность подтверждения популярных и востребованных отелей, пользующихся высоким спросом в течение сезона.
• При раннем бронировании и своевременной оплате фиксируется цена всего пакета в условных единицах. Никаких дополнительных доплат и перерасчётов!